Qanday CRM tanlash kerak?

CRM tizimini tanlash ko'plab bizneslar uchun murakkab vazifaga aylanadi: o'nlab platformalar, yuzlab funksiyalar va bir-biriga zid fikrlar. TOPsharing.center asoschisi Konstantin Dubrovin sotuvda 30 yillik tajribasiga asoslanib, to'g'ri tanlov qilishning asosiy tamoyillarini bayon qiladi.

CRM — biznesning ko'zgusi

Dubrovinning asosiy g'oyasi shundaki, CRM tizimi sizning haqiqiy biznes jarayonlaringizni aks ettiradi. Menejerlar uchun ma'lumotlarni kiritish qanchalik oson bo'lsa, sotuv bo'limida nima sodir bo'layotgani haqidagi rasm shunchalik aniq bo'ladi. Agar tizim juda ko'p maydonlar va murakkab bosqichlar bilan ortiqcha yuklangan bo'lsa, xodimlar undan foydalanishni to'xtatadi.

Sozlash va joriy etish — bu boshqa-boshqa narsa

Kompaniyalarning keng tarqalgan xatosi — CRM sozlashni joriy etish bilan aralashtirishdir. Sozlash texnik tomonni o'z ichiga oladi: maydonlar, voronkalar, integratsiyalar va ruxsatlar. Joriy etish esa ancha kengroq tashkiliy vazifa bo'lib, jamoa tizimdan har kuni foydalanishni boshlashi bilan bog'liq. Bu farqni erta tushunish katta miqdordagi pulni va oylab kutishni tejaydi.

Tanlashning asosiy tamoyillari

Dubrovin bir qator asosiy tamoyillarni shakllantiradi:

• Qo'l mehnati o'rniga avtomatlashtirish. To'g'ri sozlangan CRM menejerlarni qo'lda hisobot tayyorlash zaruratidan xalos qilishi kerak. Tizimning o'zi rahbariyat uchun zarur tahlillarni yaratadi.
• Sotuv voronkasi — asosiy vosita. Voronka bitimlar qayerda to'xtab qolayotganini, mijozlar qaysi bosqichda yo'qolayotganini va qayerda aralashuv zarurligini ko'rsatadi.
• Mijoz vazifalariga e'tibor. Tizim menejerlarga mijozning ehtiyojlariga e'tibor qaratishga yordam berishi kerak, byurokratik rasmiyatchilikka aylanmasligi kerak.
• Tajribali sotuvchilar uchun qiymat. Katta mijozlar bazasiga ega bo'lgan tajribali menejerlar ham to'g'ri sozlangan CRM ning foydali ekanligini tan olishadi.

Bulutli yechim yoki mahalliy o'rnatish?

Maxsus xavfsizlik talablariga ega bo'lmagan ko'pchilik kichik va o'rta kompaniyalar uchun bulutli CRM — eng yaxshi tanlov. Ular tezroq ishga tushiriladi, yangilanishi osonroq va IT bo'limidan kamroq resurslarni talab qiladi.

Mobil kirish

Agar menejerlar ofisdan tashqarida uchrashuvlar o'tkazsa, CRM ga mobil kirish majburiy. Telefondan mijoz tarixini ko'rish, eslatmalar qo'shish va bitim holatini o'zgartirish imkoniyati ma'lumotlarning o'z vaqtida qayd etilishini ta'minlaydi.

Sotib olishdan oldin tizimni qanday baholash mumkin

Dubrovin CRM ni tanlashdan oldin bir necha usullarni tavsiya qiladi. Batafsil savollar bilan jonli namoyish so'rash sinov muddatidan ko'ra foydali. YouTube dagi ekran yozuvlarini tomosha qilish va platforma allaqachon ishlatilayotgan kompaniyalarga tashrif buyurish amaliy tushuncha beradi.

Joriy etish strategiyasi

Nostandart maslahatlardan biri — CRM joriy etilishini sinov davri deb e'lon qilmaslik kerak. Agar tizim ixtiyoriy narsa sifatida taqdim etilsa, qarshilik ko'rsatayotgan xodimlar ishtirok etmaslik uchun bahona oladi. Shuningdek, oddiy menejerlarni tizim tanlash qo'mitasiga kiritmaslik kerak.

Pochta, telefoniya va messenjerlar bilan integratsiya juda muhim. Ma'lumotlar CRM ga avtomatik ravishda kelganda, tizimga ko'nikish ancha osonlashadi.

O'z CRM ingizni yaratmang

Dubrovin noldan o'z CRM ini ishlab chiqishdan qattiq ogohlantiradi. O'z-o'zidan yozilgan tizimlar tez eskiradi va tayyor yechimlar taqdim etadigan muntazam yangilanishlarni olmaydi. Agar biznesingizda haqiqatan ham noyob ehtiyojlar bo'lmasa, tasdiqlangan mahsulotni tanlash deyarli har doim to'g'ri qarordir.