Premium velosipedlarni sotish kundalik iste'mol tovarlarini sotishdan farq qiladi. Mijozlar shoshilmaydi, variantlarni solishtirishadi va ko'pincha qaror qabul qilishdan oldin shourunga bir necha marta kelishadi. Cheklangan seriyalarda modellar ishlab chiqaruvchi shaharchek kruizer velosiped brendi uchun bu uzoq xarid sikli doimiy muammo yaratdi: potentsial xaridorlar ketib, qaytib kelmasdi. Aleksandr Shevelyuk CRM joriy etish kompaniyaning sotuv yondoshuvini qanday o'zgartirganini tasvirlaydi.
Yashirin muammo: kontakt ma'lumotlari yo'q
Asosiy muammo aldamchi darajada oddiy edi. Sotuvchilar mijozlarning kontakt ma'lumotlarini to'plashmasdi. Potentsial xaridor shourunga kelganda, velosipedlarni ko'rib chiqganda, savollar berganda va keyin o'ylab ko'rish uchun ketganida, bu odam kompaniyaning radaridan shunchaki yo'qolib ketardi. Follow-up qilish, eslatma yuborish yoki test-raydga taklif qilish imkoni yo'q edi.
Rahbariyat buni boshida muhim muammo deb hisoblamasdi. Oldingi marketing direktorlari CRM tizimini joriy etishga harakat qilishgan, ammo kompaniya egasining qo'llab-quvvatlashisiz bu urinishlar barbod bo'lgan edi.
Platformani tanlash
Kompaniya CRM sifatida Bitrix24 ni tanladi, asosan marketing jamoasi uni vazifalarni boshqarish uchun allaqachon ishlatayotganligi tufayli. Platforma bilan mavjud tanishlik CRM funksionalligini joriy etishdagi to'siqlarni sezilarli darajada kamaytirdi.
Kontaktlarni yig'ish muammosini hal qilish
Joriy etishning eng ijodiy qismi sotuvchilar uchun telefon raqamlarini olishning tabiiy usulini topish edi. Mijozlardan to'g'ridan-to'g'ri kontakt ma'lumotlarini so'rash noqulaylik tug'dirardi. Buning o'rniga sotuvchilar boshqacha yondoshuvni qo'lladilar: mijoz muayyan modelga qiziqish bildirganida, sotuvchi mahsulot suratlarini WhatsApp orqali yuborishni taklif qilardi.
Bu qayta shakllantirish muloqotni o'zgartirdi. Mijozlar telefon raqamlarini baham ko'rishdan xursand edilar, chunki evaziga foydali narsa — qiziqayotgan velosipedning sifatli suratlari — olishardi.
Ma'lumotlarni kiritishni osonlashtirish
Har bir sotuvchi CRM mobil ilovasi oldindan o'rnatilgan smartfon oldi. Bu ularga mijoz ma'lumotlarini suhbat paytida yoki undan darhol keyin, tafsilotlar hali esda bo'lganda kiritish imkonini berdi.
Jamoa tafakkurini o'zgartirish
Ta'lim mashg'ulotlari CRM ning texnik jihatlariga emas, balki har bir sotuvchiga shaxsan qanday foyda keltirishiga qaratildi. Tizimni nazorat vositasi sifatida emas, balki shaxsiylashtirilgan follow-up lar orqali mijozlarni qaytarish va shaxsiy sotuv ko'rsatkichlarini oshirish usuli sifatida ko'rsatildi.
Natijalar
CRM ishga tushirilganidan bir necha oy ichida kompaniya yopilgan bitimlarning 20 foizga o'sishini qayd etdi. Shaxsiylashtirilgan eslatmalar va tadbirlarga taklifnomalar yuborish imkoniyati ikkilanayotgan mijozlarni to'g'ri vaqtda shourunga qaytardi. Bevosita sotuvlardan tashqari, kompaniya kelajakda qo'shimcha sotuvlar va uzoq muddatli munosabatlar qurish uchun imkoniyatlar ochadigan mijozlar bazasini yaratdi.
Dars
Bu keys CRM ni joriy etish og'riqli bo'lishi shart emasligini ko'rsatadi. Amalga oshirish jamoaning tashvishlarini hisobga olganda, ishni murakkablashtirish o'rniga osonlashtiradigan vositalarni taqdim etganda va majburiyat emas, balki foyda sifatida taqdim etilganda, hatto skeptik xodimlar ham faol foydalanuvchilarga aylanishi mumkin.
DATA365 CRM tizimini ko'ring
Savdo jarayonlarini avtomatlashtirib, mijozlaringiz bilan munosabatlarni yaxshilang. DATA365 CRM — o'zbek biznesi uchun.
