Ошибки при дизайне интернет-магазинов: ТОП-10

Дизайн интернет-магазина напрямую влияет на то, станут ли посетители покупателями или уйдут к конкурентам. Эти десять распространённых ошибок — пять на главной странице и пять в каталоге — ежедневно стоят владельцам магазинов значительной выручки. Понимание и исправление этих ошибок может кардинально улучшить конверсию.

Ошибки на главной странице

1. Непонятный ассортимент товаров

Когда посетитель попадает на главную страницу, ему нужно быстро понять, что продаёт магазин. Хорошо спроектированная главная должна демонстрировать значительную часть доступных категорий товаров. Когда ассортимент не виден, потенциальные покупатели предполагают, что нужного товара в магазине нет, и уходят, даже не исследовав каталог.

2. Недостаточная информация в карточках товаров

Карточки товаров на главной часто не содержат важных деталей: чёткого названия, качественных фотографий, цены и ключевых характеристик. Без этой информации пользователи вынуждены многократно переходить на страницы отдельных товаров, чтобы получить базовые сведения. Это создаёт трение, из-за которого посетители покидают сайт в течение нескольких минут.

3. Отсутствие позиционирования

Малоизвестные магазины не могут полагаться только на узнаваемость бренда. Новым посетителям нужно чёткое объяснение, что продаёт магазин и кто его целевая аудитория. Крупные ритейлеры могут пропустить этот шаг, но небольшие магазины получают огромную выгоду от явного позиционирования, которое помогает посетителям мгновенно понять, попали ли они по адресу.

4. Плохо спроектированная навигация в шапке

Навигация в шапке — один из первых элементов, с которыми взаимодействует посетитель. Категории помогают быстро оценить широту ассортимента. Без чётких, хорошо организованных категорий посетители делают вывод, что выбор ограничен, и переходят к конкурентам.

5. Перегруженный текстом контент без форматирования

Длинные блоки сплошного текста отпугивают читателей. Эффективный контент использует подзаголовки для создания разделов, маркированные списки, короткие абзацы и визуальное выделение важной информации. Стены текста сигнализируют о непрофессионализме и снижают доверие.

Ошибки в каталоге

6. Недостаточная детализация карточек в каталоге

Когда карточки в каталоге содержат минимум информации, пользователи вынуждены постоянно переключаться между списком и страницами товаров. Добавление деталей по наведению курсора, показывающих ключевые характеристики, значительно улучшает удержание и делает просмотр более удобным.

7. Плохо реализованные фильтры

Проблемы с фильтрами — одни из самых раздражающих для покупателей. Типичные ошибки: применённые фильтры исчезают из виду, невозможно увидеть все варианты фильтров одновременно, а процесс удаления отдельных фильтров слишком сложен. Решение — видимые панели фильтров с чёткими индикаторами активных фильтров и простыми кнопками сброса.

8. Отсутствие важных фильтров

Исследования стабильно выделяют пять обязательных фильтров: ценовой диапазон, рейтинг пользователей, цвет, размер и бренд. Без этих фильтров покупатели вынуждены вручную просматривать все товары в категории, на что у большинства не хватает терпения.

9. Плохая обработка отсутствия товара

Одна из худших практик — скрывать недоступность товара до оформления заказа. Магазины должны прозрачно обрабатывать такие ситуации: увеличивать сроки доставки, предлагать альтернативные товары или чётко сообщать о снятии с производства с рекомендацией замен.

10. Отсутствие хлебных крошек

Удивительно большое количество магазинов не имеет навигации-крошек. Этот простой элемент позволяет пользователям видеть своё местоположение в иерархии сайта и быстро возвращаться к предыдущим уровням категорий. Крошки значительно улучшают навигацию по каталогу.

Заключение

Большинство этих ошибок проистекает из неумения наблюдать за тем, как реальные пользователи взаимодействуют с сайтом. Регулярное юзабилити-тестирование, даже с небольшой группой участников, может выявить эти проблемы до того, как они обойдутся в значительную выручку. Исправления, как правило, несложны и не требуют полной переделки сайта.